Stavy tiketov a ich význam
Každý tiket prechádza niekoľkými stavmi počas svojho životného cyklu.
Nový (New)
Tiket bol práve vytvorený a čaká na pridelenie technikovi.
Čo sa deje: Tiket je v rade na spracovanie.
Otvorený (Open)
Tiket bol pridelený technikovi a aktívne sa na ňom pracuje.
Čo sa deje: Technik analyzuje problém a hľadá riešenie.
Čakajúci (Pending)
Čakáme na vašu odpoveď alebo dodatočné informácie.
Čo robiť: Skontrolujte tiket a poskytnite požadované informácie.
Vyriešený (Resolved)
Problém bol vyriešený a čakáme na vaše potvrdenie.
Čo robiť: Overte, či je problém skutočne vyriešený. Ak áno, zatvorte tiket.
Zatvorený (Closed)
Tiket je uzavretý. Problém bol vyriešený a potvrdený.
Poznámka: Zatvorené tikety možno znova otvoriť, ak sa problém vráti.