Priority tiketov
Priorita určuje urgentnosť riešenia problému.
Kritická (Critical)
Použitie: Výpadok systému, blokovanie práce viacerých používateľov
- SLA odozva: 1 hodina
- SLA riešenie: 4 hodiny
- Eskalácia: Okamžitá
Vysoká (High)
Použitie: Vážny problém ovplyvňujúci prácu
- SLA odozva: 4 hodiny
- SLA riešenie: 8 hodín
- Eskalácia: Po 4 hodinách
Normálna (Normal)
Použitie: Bežné požiadavky a problémy
- SLA odozva: 8 hodín
- SLA riešenie: 24 hodín
- Eskalácia: Po 12 hodinách
Nízka (Low)
Použitie: Kozmetické problémy, návrhy na zlepšenie
- SLA odozva: 24 hodín
- SLA riešenie: 72 hodín
- Eskalácia: Po 48 hodinách
Poznámka: Zneužívanie vysokej priority môže viesť k oneskoreniu spracovania vašich budúcich tiketov.