Správa tiketov
Vytvárajte, prideľujte a sledujte tikety. Kanban board, prioritizácia, kategorizácia a automatické notifikácie.
SLA monitoring
Sledovanie reakčných časov a deadlinov. Automatické upozornenia pri riziku porušenia SLA.
REST API
Kompletné REST API pre integráciu s externými systémami. Automatizácia a prepojenie s vašimi nástrojmi.
Automatizácia
Automatické pravidlá pre tikety. Nastavte podmienky a akcie – pridelenie, notifikácie, zmena statusu.
Štatistiky a reporty
Interaktívne grafy, tiketové aj security metriky. Export do Excelu a PDF. Sledovanie výkonnosti tímu.
Pokročilá administrácia
Správa kategórií, rýchle odpovede, CMDB, audit logy. Kompletná kontrola nad systémom.
Meranie času a výkazy
Time logy na tiketoch, prehľad odpracovaných hodín a man-days. Podklad pre fakturáciu a reporting.
Multi-tenant
Spravujte viacerých klientov v jednom systéme. Každý klient má vlastné dáta a nastavenia.
Rýchle odpovede
Šablóny odpovedí pre rýchlejšiu komunikáciu. Premenné pre personalizáciu a skratky.
Bezpečnosť
Role a oprávnenia. Audit log všetkých zmien. Šifrovaná komunikácia. Tmavý aj svetlý režim.
Klientsky portál
Klient vidí svoje tikety, stav riešenia a SLA odpočet. Oznamy a verejná status stránka.
Hodnotenie spokojnosti
Po uzavretí tiketu hodnotenie 1–5 s komentárom cez zabezpečený odkaz. Meranie kvality podpory.
Security Scanning
Import Nessus scanov a RHEL Insights reportov. Automatické vytváranie tiketov s checklistom.
Microsoft Entra ID
Prehľad pokrytia MFA, rizikové OAuth súhlasy a compliance zariadení. Bezpečnostné incidenty automaticky ako tikety.
Register rizík a výnimiek
Neriešiteľné riziká delegujte na manažment klienta cez schvaľovací odkaz. NIS 2 export do PDF a XLSX.
Knowledge Base
Self-service databáza článkov. Kategórie, vyhľadávanie a feedback systém.
Email Routing
Automatické smerovanie emailov podľa pravidiel. Multi-tenant podpora.
Projekty
Správa projektov s fázami a tímami. PDF export a prepojenie s tiketmi.
Kalendár
Udalosti, absencie a SLA deadline. Google Calendar sync a iCal export.
Checklists
Checklisty pre tikety s progress trackingom. Automatické vytvorenie zo security scanov.